在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标志着产品进入了(　　　)

A．成熟期

B．投入期

C．衰退期

D．成长期

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A.让客户金融资产升值

B.马上解决问题

C.让客户高兴起来

D.解决问题的时间