6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性的是______。

A．定义阶段
B．测量阶段
C．分析阶段
D．改善阶段

行为人由于违法行为、违约行为或法律规定而应承受的不利法律后果，被称为()。

A．法律制裁

B．法律监督

C．法律责任

D．法律实效