根据弗鲁姆的期望理论，效价是指人民为达到设置的目标而努力的程度。（）
参考答案：错
解析：
将“效价”改为“激发力量”
正确处理患者投诉应注意（）
A.选择合适的地点、人员
B.接待时的举止行为
C.适当的方式和语言
D.选择当事人作接待人员
E.遵循证据原则
选择场景中的所有对象可以使用快捷键（）。
A、Ctrl+A
B、Shift+A
C、Alt+A
D、Ctrl+Shift+A
