以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。()

A.MRPⅡ

B.VMI

C.ECR

D.DRP

甲为自己投了健康保险，并指定乙为受益人，后来甲生病住院，乙去请求保险金，被拒绝。原因是保险人与乙对保险合同的条款有争议，乙起诉到法院。人民法院应当如何解释该条款

A．报请金融监督管理部门作出准确解释

B．以投保人的理解作出解释

C．宣告合同无效，由保险人向投保人退还保险费用

D．作有利于被保险人和受益人的解释