医生和患儿进行语言沟通时，不应该()

A．面带微笑，声音柔和，语言要体现平等

B．问诊要保持严谨

C．尽量使他们感到轻松舒适

D．宜长时间与年龄大的儿童进行直接交谈

E．有针对性地消除患儿的疑虑

下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

A、货源采购与分配

B、有形展示

C、服务设计

D、财务管理