一般来说，Cache的功能 (13) 。某32位计算机的Cache容量为16KB，Cache块的大小为16B，若主存与Cache的地址映射采用直接映射方式，则主存地址为1234E8F8(十六进制)的单元装入的Cache地址为 (14) 。在下列Cache替换算法中，平均命中率最高的是 (15) 。

A．先入后出(FILO)算法
B．随机替换(RAND)算法
C．先入先出(FIFO)算法
D．近期最少使用(LRU)算法

下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

A、客户保持率

B、客户满意度

C、员工满意度

D、市场份额