要对服务绩效进行控制,必朦胧事先确定可用以参照的标准。最终惟一的标准就是与客户的期望基本吻合。()
参考答案:错
拳王阿里33岁那年与挑战者弗雷泽进行第3次较量。在进行到第14回合时,阿里已筋疲力尽,几乎再无丝毫力气迎战第15回合了。然而他拼命坚持着,因为他心里知道,对方肯定和自己一样,如果在精神上压倒对方,就有胜出的可能。于是他竭力保持坚毅的表情和永不低头的气势,双目如电,令弗雷泽不寒而栗。以为阿里还存有旺盛的体力,弗雷泽在关键时刻认输了。卫冕成功的阿里还未走到擂台中央,便眼前一黑,双腿无力地跪倒在地上。弗雷泽见此情景,如遭雷击,并为此抱憾终生。 这个故事所包含的道理不包括( )。
A.坚持还是放弃,胜败常在一念之间
B.胜利不仅需要拼实力,也要讲智慧
C.拥有顽强的毅力,从精神上便可压倒对方
D.艰难环境中的坚持是成就成功的力量
经济特区、经济技术开发区和经济发达、人均耕地特别少的地区,耕地占用税的适用税额可以适当提高,但提高幅度最多不得超过规定税额的一定比例。这一比例是()。
A.20%
B.30%
C.50%
D.100%