要对服务绩效进行控制，必朦胧事先确定可用以参照的标准。最终惟一的标准就是与客户的期望基本吻合。（）
参考答案：错
2009年4月份以来，由甲型H1N1病毒引起的流感在全球多国爆发。下列对病毒描述正确的是
A．不含遗传物质
B．能独立生活
C．都会使人得病
D．没有细胞结构
影响钙磷代谢的物质是（）。
A.钙
B.磷
C.砷
D.氟
E.硫氰酸盐
