旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于（）与（）的素质。
参考答案：旅游企业；服务人员
在期货交易中，当现货商利用期货市场来抵消现货市场中价格的反向运动时，这个过程称为（）。
A．杠杆作用
B．套期保值
C．风险分散
D．投资“免疫”策略
在物流市场调查中，初级资料搜集常用的方法是（）。
A.询问法
B.观察法
C.报告法
D.文案调查法
