参考答案：解决问题的思维过程包括提出问题、明确问题、提出假设、检验假设等四个阶段。

影响因素：

(1)问题情境与问题表述方式；

(2)动机和情绪状态对解决问题的影响；

(3)联想与原型启示；

(4)正负迁移与特殊、非特殊迁移；

(5)定势(心向)的作用；

(6)个性因素。