参考答案：

在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。

每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。

(1)控制顾客数据

(2)整合在线和离线订单

(3)提高送货的成本效益

(4)处理退货