在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

A.以人为本

B.目标、技术和人的动态平衡

C.以流程为中心

D.持续改进

危机中通过媒体与公众沟通的基本策略包括哪些内容（）

A、第一时间制定出初步的解决方法、并及时发布给媒体

B、把握主动权、让自身成为媒体的主要信息源之一

C、对信息保密、不轻易发布

D、在公众知情权的范围内、保持公开透明的原则

E、不必理会一些媒体的舆论导向