群体
参考答案：指成员之间相互依赖、相互影响的集合体，群体的成员一般都有直接的接触或互动。
服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
A、语音适量
B、速度适当
C、语言标准
D、高声与客人交谈
期货交易所不允许在实物交割时，实际交割的标的物的质量等级与期货合约规定的标准交割等级有所差别。( )
