导致客户抱怨的原因的种类有：（）

A.质量问题

B.服务态度不佳

C.服务方式不好

D.服务效果差

E.对服务设施条件不满意

操作人员要严格遵守计算机的操作程序，并遵循( )的要求。

A．操作制度
B．机房管理制度
C．会计制度和会计准则
D．会计电算化