参考答案：答案要点：解决问题的思维过程包括提出问题、明确问题、提出假设、检验假设等四个阶段。（4分）影响因素：（1）问题情境与问题表述方式；（2）动机和情绪状态对解决问题的影响；（3）联想与原型启示；（4）正负迁移与特殊、非特殊迁移；（5）定势（心向）的作用；（6）个性因素。[（1）～（6）每个要点各1.5分，无分析说明扣4分。]