问题
问答题
表3-1-2、表3-1-3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果。
| 职位 | 考核内容 | 考核标准 | 实际结果 |
| 销售经理 | 销售额 | 所负责的部门本年度达到450万元，其中个人170万元 | 所负责部门完成320万元，其中个人220万元 |
| 利润率 | 35% | 27%，其中个人达到44% | |
| 销售费用成本 | 全年控制在45万元以内 | 67万元 | |
| 部门离职率 | 10%以内 | 25% | |
| 客户满意度 | 所负责的部门在95%以上 | 86% |
| 职位 | 考核内容 | 上级 | 下级 | 自我 | 同事 | 客户 |
| 销售经理 | 授权 | 3 | 2 | 0 | 3 | 0 |
| 辅导 | 3 | 1 | 4 | 3 | 5 | |
| 销售技巧 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | |
| 部门间合作 | 3 | 2 | 0 | 0 | 4 | |
| 成本管理 | 2 | 3 | 3 | 2 | 5 |
| 请依据表3-1-2的数据评价该销售经理的业绩。 |
答案
参考答案：
解析：将业绩表数据量化得到表3-1-4。
| 序号 | 名称 | 满分G1 | 打分F1 | 差分E1=F1-G1 |
| 1 | 部门销售业绩 | 0 | 3.6 | -1.4 |
| 2 | 个人销售业绩 | 5 | 6.5 | 1.5 |
| 3 | 部门利润率 | 5 | 3.9 | -1.1 |
| 4 | 个人利润率 | 5 | 6.3 | 1.3 |
| 5 | 销售费用 | 5 | 3 | -2 |
| 6 | 离职率 | 5 | 4 | -1 |
| 7 | 客户满意度 | 5 | 4.5 | -O.5 |
| 总计 | 35 | 31.8 | -3.4 | |
满意度区间为：95%～75%=5～4，75%～55%=4～3，55%～35%=3～2，35%～15%=2～1，15%～0=1～0。
公式T=∑F1/∑G1×100%=90.86%，综合业绩分数为4.55。