导游服务工作量大,而且变化不定,包括( )等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计
参考答案:B,C,D,E
多发性骨髓瘤的临床症状有()
A.贫血
B.容易骨折
C.血片上有缗钱状红细胞
D.血沉加快
E.骨髓片上见到骨髓瘤细胞
合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。
A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务