参考答案：第一、调查、了解真实情况，明确所反应问题的焦点；　　第二、找配餐中心负责人了解情况，包括价格确定标准、人员组成、操作规章等；　　第三、根据所了解情况查明真实问题，如情况确实，及时解决；如不属实，及时澄清；　　第四、事后严格配餐中心各项工作规范，透明价格、热情服务。