参考答案：错

解析： 个性化服务
导游人员的一句话、一个行动、帮助游客做一件小事往往都能产生意想不到的效果。个性化服务要求导游人员即使是小事也应积极去做，“细微之处见真诚，莫因事小而不为”应该是导游人员的箴言。故题干错误。