构成领导效能的主要因素有
A．领导能力
B．领导目标
C．领导效率
D．领导效益
E．领导者
参考答案：A,B,C,D
（）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。
A.10%
B.20%
C.70%
D.100%
组织中最主要、最活跃的生产力要素是______
A．内部公众 B．首要公众C．外部公众 D．次要公众
