材料: 2012年11月6日晚,贵州小伙王冬骑电瓶车将六旬大爷老人李光全撞倒。当时,没有路灯、没有监控、没有行人。被撞老人说:“我没事,你走你的。”王冬发现老人后脑勺在流血,觉得不放心,就拨打了120,并陪李光全一起去了崇州市中医院。 做完CT,李光全又说:“我没啥事,你把医药费交了就走你的嘛。”王冬想等老人做完检查,没事一起走。半小时后,检查结果出来了,李光全颅内有出血。王冬把他今年的全部存款3000多元交给了医院,李光全则住进了重症监护室。 第二天李光全的儿子李云昌和女儿李素珍赶到了医院,中午李光全就已深度昏迷。 9日,李光全伤势进一步恶化,做了开颅手术。王冬妻子带着7个月大的小儿子从贵州来了崇州,带来了老家的1万多元,全部交给了医院。 现在两家人已一起照顾李光全,一起租房,一起进出医院,王冬妻子负责做饭,王冬则管李云昌叫“哥哥”。 王冬的故事随即被传播开来,他也因此得名贵州“仁义哥”。 ICU病房的费用每天高达8000多元。为此,他和李光全的子女几乎借光了所有亲友。不过由于好心人的帮助,李光全现在已收到21万元捐款。王冬特意买了一个本子,在首页写下“好心人”,记下每位捐款人的电话和姓名。他说以后有机会,他一定会回报这些好心人。 11月28日下午,李光全通过治疗,已脱离生命危险,生命体征正在恢复,随时有可能苏醒。王冬每天下午都要到病房探望李光全,呼唤几句,跟老人说说话,期盼他能早点醒来。 “你是我们贵州人的榜样,我们都支持你!”采访间隙,贵州习酒公司四川办事处也为王冬送来了5000元捐款。王冬勇于承担责任的精神,为贵州人民争了光,同时他的精神,也是整个贵州好男儿的缩影。 对于现在的20多万善款,王冬和李光全老人家属商量后决定,如果老人能够好起来,医药费在10万元以下,他们自行承担,捐款一一退还。如果超过了10万元,才会动用捐款,有剩余的话将转捐出去,帮助那些更需要帮助的人,让爱能延续下去。 王冬说,从撞倒李光全那晚开始,他从来没有想过要走,“人走得了,但是良心不会说谎。如果真的走了,可能少了现在这些麻烦,但是一辈子都无法心安。 问题:
你在骑车上班的途中,看到一位老奶奶摔倒在地,你好心上前去扶那位老奶奶,老奶奶却一口咬定是你把她撞到的,你怎么办?
参考答案:【答题要点】 (1)理解老人。老人摔倒,担心自己身体被摔伤的心情是可以理解的。心平气和地应对老人的误会,以真诚之心询问老人哪里不舒服,让老人的情绪平静下来。 (2)帮助老人。耐心地询问老人的身份、家庭情况和家庭住址,根据老人的反映做出正确的判断,通知120和老人的家人,并向单位领导请假。 (3)讲明真相。帮助120把老人送往医院,关注老人的检查结果。如果老人有子女,我则会用真实的检查结果向老人的亲人如实解释事情发生的 经过,说明事情的真相。我相信老人的家人在事实面前一定会理性地接受我的解释。如果老人没有子女和亲人,我则会根据老人的家庭住址,找到老人所在的居委会 或者社区,详细地说明情况,并把老人的检查结果出示给老人所在居委会或者社区负责人,继续关注老人的健康,让老人感受到社会的温暖。
解析:【命题特点】 本题重点考查考生的应对突发事件的能力。考生在应对本题时,要突出2个方面的内容:一是面对老人的误会要心平气和;二是要根据事态的发展采取恰当的处理方式。