故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）

A.查阅客户基础信息资料

B.15分钟内电话响应用户

C.判断是否用户端故障

D.到达故障现现场，向用户具体了解故障现象

E.组织人员准备材料赶赴现场

高某，女，40岁，半月前患"感冒"，头痛，恶心，呕吐两次，发热，当时按"感冒"治疗。此后逐渐出现精神萎靡，疲乏无力，表情淡漠，卧床不起，不食，不语，问舌不答，时而独自发笑。既往健康。躯体检查：体温38.5℃，脉搏100次/分，呼吸20次/分，血压120/70mmHg，急性重症面容，体表消瘦，轻度脱水。神经系检查：嗜睡状态，右下肢肌张力增高，腱反射亢进，有踝车挛。精神检查；两眼呆滞，缄默不语，表青淡漠，蜡样屈曲，处于木僵状态。脑电图呈广泛中度异常。

最有效的治疗是（）

A．抗精神治疗

B．心理治疗

C．抗抑郁治疗

D．手术治疗

E．抗病毒+抗精神病治疗