(一)
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。

______是实现顾客满意的难点之一。

A．描述顾客对产品的要求

B．了解顾客需求

C．细分顾客群

D．获得顾客的要求及其信息数据