参考答案：A,C,E

解析： 信函咨询服务的书面答复
信函咨询服务是指旅行社散客部工作人员以信函的形式答复客人提出的有关散客旅游服务项目的各种问题，并提供各种相关建议。其书面答复应该做到语言明了、简练规范、字迹清晰。故选A、C、E。