参考答案：

质量方针：实施零缺陷战略，追求质量效益，满足用户需求，不断扩大市场。质量目标：A、产品顾客退货率小于500PPM，三年内达到300PPM一下；B、顾客综合满意度大于80分，三年内达到85分以上。