技师论文写作的基本步骤：（）。

A.拟定提纲

B.写成初稿

C.仔细校阅

D.以上都对

（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

A.主动服务

B.特约服务

C.心理服务

D.功能服务