刘某于2008年7月1日通过传真方式向钟某提出订立某项合同的意思表示及合同的具体条件，并在传真中注明钟某需在7月10日前答复，钟某于7月15日告知刘某完全同意合同条件，欲择日与其订立合同。

刘某采用的要约方式是( )。

A．行为

B．口头形式

C．书面形式

D．默认形式

物流客户服务评价中交易中的评价指标是______。

A．信息能力
B．订货周期时间
C．客户投诉率
D．退货与调换率