据史料记载,台湾最早设置行政省的年代是()。
A.1883年
B.1884年
C.1885年
参考答案:C
下列属于显影剂的是()
A.菲尼酮
B.溴化银
C.硫化钠
D.碳酸钾
E.钨酸钙
以下关于同理心的说法正确的是()。
A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心