参考答案：

（1）建立组织的质量方针和质量目标；

（2）确保整个组织关注顾客要求；

（3）确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标；

（4）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标；

（5）确保获得必要的资源；

（6）将达到的结果与规定的质量目标进行比较；

（7）决定有关质量方针和质量目标的措施；

（8）决定改进的措施。