X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全

问题单项选择题

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。

X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的( )。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

答案

参考答案：A

解析：顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。