当今时代，新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短。这些新的变化要求我们必须[ ]

A、树立终身学习的观念     

B、拿到最高文凭才能停止

C、具有团队精神           

D、具有创新精神

为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话

B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C.建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正