耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌 

B．诚实善良 

C．团结服从 

D．宾客至上

改革开放以来，有大量民工进入城市打工，在北京甚至有一半人口是外地工人员。造成这种现象最不可能的原因是( )

A．经济发达需要大量吃苦耐劳的劳动力

B．民工进城后可享受与城市居民同等待遇

C．农业成本太高，各农产收入过低，又没有别的挣钱机会

D．地方政府鼓励民工外出打工