不符合物业管理工作自身特点决定的要点是（）。

A.“宜粗不宜细”的原则

B.明确界定违约责任与处理方式

C.实事求是留有余地

D.不应有无偿无限期的承诺

应急预案应包括下列内容（）

A、应急组织系统及其职责。

B、应急预案启动程序。

C、紧急处置措施方案。

D、应急组织的训练和演习。

E、应急设备和器材的储备和保养。