参考答案：标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。就是“找出差距，制定目标，对照基准点，学习无止境”。