男，18岁，右足和右小腿被开水烫伤，有水疱伴剧痛。创面基底部潮红，渗出明显，伤后30分钟收入院。

在现场急救中，为减轻疼痛，下列哪项方法最适当？（）

A.安慰和鼓励受伤者

B.肌注地西泮

C.肌注哌替啶

D.局部制动

E.冷疗

患者王某，女，78岁，退休干部，因冠心病住院治疗，住院前三天与护士们关系融洽。第四天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺三次均失败，患者非常不满，和护士产生语言冲突。影响护士和患者沟通的因素为

A．护士职业情感
B．护士的专业技能
C．护士的情感状况
D．护士的个人经历
E．护士的沟通技巧