参考答案：人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。a．提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力；b．提供人性化的服务对旅游者要加倍操心；c．提供人性化的服务对旅游者要处处细心。