营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）

A.查看上级行下发的产品和理财信息资料

B.熟读各项产品介绍及操作规程

C.联系约见客户

D.心理状态调节

E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

铁精矿的特点是：精度（）、含水量高、铁的（）而其它杂质少。