参考答案：C, D, E

解析：

所谓针对性就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游人员的服务对象复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，要根据不同对象的具体情况，应采取不同的接待方式和服务形式，在导游内容、语言运用、讲解的方式方法上也应有所不同。对游客的提问，导游人员不要游客问什么就回答什么，而是回答一些与景点有关的问题，原因是不能让游客的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。