问题
多项选择题
旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：（）
A．营造和谐气氛
B．提供有针对性的心理服务
C．满足旅游者的个别要求
D．与旅游者交朋友
E．调整旅游者的消极情绪，激发其游兴
答案
参考答案：B, D, E
解析：
搞好与旅游者的关系，要求导游人员：(1)提供心理服务；(2)调整旅游者的消极情绪；(3)激发、保持、提高旅游者的游兴；(4)与旅游者交朋友。
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