问题
多项选择题
评价服务质量的标准有______
A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证
E.可靠度
答案
参考答案:A,B,C,D,E
解析:本题主要考查的知识点为服务质量的评价标准。
评价服务质量的标准有:有形因素、反应、服务人员的投入、服务保证、可靠度。
评价服务质量的标准有______
A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证
E.可靠度
参考答案:A,B,C,D,E
解析:本题主要考查的知识点为服务质量的评价标准。
评价服务质量的标准有:有形因素、反应、服务人员的投入、服务保证、可靠度。