20世纪90年代以来，前南斯拉夫地区战争和冲突不断发生的原因有    (  )

①苏联、东欧剧变后力量失衡 ②世界旧格局瓦解后的余震 ③长期积累的民族矛盾的总爆发 ④西方势力的插手与干预   

A．④

B．②④

C．①②③

D．①②③④

话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码

B、话务座席

C、服务器

D、查询编码