BSP方法的产品/服务过程的定义分4个步骤，为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列哪个包含此类工作

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务生命周期的各个阶段识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明

开展药学服务的关键是

A．审核药物相关问题
B．监测药物疗效
C．开展患者健康教育
D．建立和保持药患关系
E．交流与沟通能力