软件是程序、数据和______的集合。
参考答案：文档
解析： 计算机软件是包括程序、数据及相关文档的完整集合。
口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达
“两述三化”的内容是？
