在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

66.公共关系具有哪些基本职能？67.公共关系与人际关系存在的区别？68.人际关系具有哪些功能？69.建立、维持和发展人际关系的原则有哪些？70.简述物业服务企业可通过哪些途径加强与业主的沟通？

铰刀按使用手段可分为（）。

A.圆柱铰刀和圆锥铰刀

B.机用铰刀和手用铰刀

C.整体式铰刀和焊接式铰刀

D.镶齿式铰刀和装配可调式铰刀