参考答案：

解析：办公自动化系统运行维护阶段的工作内容：办公自动化系统运行维护阶段的工作有用户培训、系统的评价和软件维护等。 (1) 用户教育 在系统正式运行之前，应该对将要使用新系统的各类人员进行计算机知识教育和操作方法、操作技能的培训。 用户教育工作可以与系统开发同步进行。早期进行计算机文化的普及教育和基本操作培训，后期则可以结合新系统进行系统使用的培训。在办公自动化系统的开发中，特别应该注意采用某种适宜的方法，使决策 者理解，接受系统，这是保证系统开发与进一步发展的基础之一。 (2) 系统评价 系统评价是系统运行期的任务之一。评价的目的是对系统的功能和对系统运行中的可靠性、效率、数据与设备的利用情况等进行检查，为系统选用和验收提供依据。 (3) 系统维护 系统维护的目的是对运行着的系统进行不断的修正；或者是为了适应环境及其他各种因素的变化，保证系统能够在比较长的时间里正常运行，满足用户的需求，对系统所做的修改补充和扩展活动。可以说，系统是在不断的维护活动中得以生存的。 系统维护的内容包括硬件维护、软件维护和数据维护。 硬件维护一般由专职人员担任，在社会化程度高、服务质最好的情况下，最好交由专门机构或厂商承担。 软件及其所处理的数据的维护是一个比较复杂的问题，甚至可以看做是一个简化了的软件开发周期，因而也应该采用结构化方法对维护的问题进行定义和分析、设计，以便于维护和修改。软件维护有三种类型： ①改正性维护。测试只能找到程序中的一些错误并加以改正，不能保证程序中不再有错。改正性维护就是不断修改系统在运行中发现的程序错误。这类错误多数是由测试数据不充分或不全面、输入的有效性如何、安全性控制缺陷等因素造成的。 ②适应性维护。由于计算机软硬件技术发展很快，而我们希望现有的应用系统尽可能运行的时间长一些，因而当外部环境及工作条件发生变化时，需要对系统进行修改，以使软件能够适应并配合不断变化的环境。 ③扩展性维护。随着管理工作的发展，用户对办公自动化系统提出新的、更高的要求，希望对系统增加新的功能，或对现有功能提出改进意见，据此进行的软件维护即扩展性维护。 在进行软件维护时，必须对维护过程和内容作详细的记录，维护文档应该加入系统设计文档共同保存。