参考答案：

解析：在调查阶段可以采用的调查方法有： (1) 资料阅读 即通过查阅档案，了解基本情况和历史情况。这里所说的档案是指机构图、管理条例、统计资料等。如果现有系统也是计算机系统，则还应该包括系统开发文档。这种方法简便易行，资料具有一定的权威性。 (2) 问卷普查 将希望了解的内容编制成简单明了、易于操作的表格，交由有关人员填写。采用问卷法时必须精心设计问卷，每个项目都应该有明确而具体的目的，而且易于进行统计处理。对于填写者来说，项目的答案应该是简单、明确、无二义的。问卷法对于了解办公人员的工作过程或工作内容等较为有利，适合于对较大的人群进行调查。 (3) 个别访问 通过对管理者、有经验的办事人员或有一定见解的专家进行个别访问，可以解决普查中的问题或普查所不能解决的问题。个别访问前应该有具体的访问提纲，有明确的待解决问题。 (4) 实地观察 这是由有经验的系统分析人员深入办公现场，通过实际记录现场实况而获得第一手资料。这种方法适合于了解办公信息流、办公活动细节及工作量统计等。 还有一些其他的方法，如调查会、讨论甚至亲自操作。系统设计人员应综合利用各种调查方法，最终取得对现有系统的清晰认识和对新系统的定义。