参考答案：

（1）塑造消费者满意的企业文化；

（2）聆听消费者的抱怨；

（3）重视与员工的良好沟通；

（4）真正了解消费者需求，并将其体现在产品和服务之中；

（5）进行员工训练，提供消费者满意的服务。