问题
问答题
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的 16 个增加到 24 个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答下列问题：
培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（ 6 分）
答案
参考答案：员工培训的技能成果可采用以下方法进行评判： ①书面考试，往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施； ②现场观察；③工作抽样；现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。④专家评定，专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。 ⑤客户评价，以客户评价的满意度分数作为依据。⑥同事评价。