参考答案：车票在承运人或销售代理人的售票处购买。身高1.1～1.4m的儿童享受半价客票、加快票和空调票，身高超过1.4m时应买全价票。每1名成人旅客可免费携带1名身高不超过1.1m的儿童，超过1名时，超过的人数应买儿童票。退票费按照铁道部的规定，按每张车票面额收取20%的退票费。