参考答案：由于承运人或旅客的原因。旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人的售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。