参考答案：①未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的两倍。②导游擅自改变活动日程，减少或变更旅游项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；导游擅自增加用餐、娱乐等项目的，旅行社承担旅游者全部额外费用；导游违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%；导游擅自安排到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者全部损失；导游私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；导游索要小费，应赔偿索要小费金额的两倍。③导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。④导游人员出现其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作出规定的，按有关法律、法规处理。